En Magical Studio nos comprometemos a preparar y despachar cada pedido con el mayor cuidado posible para que llegue en perfectas condiciones a su destino.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile.
También ofrecemos retiro presencial en Concón, Región de Valparaíso, cuando esta opción se encuentre disponible y sea previamente coordinada.
2. Empresas de Transporte
Los envíos se realizan a través de las siguientes empresas de transporte:
- Región Metropolitana y Región de Valparaíso: Paket.
- Otras regiones de Chile: Bluexpress o Starken.
La empresa de transporte podrá variar según la cobertura disponible para cada destino.
3. Modalidades de Envío
Las modalidades de envío disponibles son las siguientes:
- Paket (Región Metropolitana y Región de Valparaíso): el costo del envío debe ser pagado al momento de realizar la compra.
- Bluexpress y Starken (otras regiones de Chile): el cliente podrá elegir entre envío pagado al momento de la compra o envío por pagar al momento de recibir o retirar su pedido, según las condiciones de la empresa de transporte seleccionada.
4. Tiempos de Producción
La mayoría de nuestros productos son fabricados o personalizados bajo pedido, por lo que requieren un tiempo de producción antes de ser despachados.
Nuestro tiempo de producción habitual es de 3 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y la recepción de toda la información necesaria para la fabricación del pedido.
Durante períodos de alta demanda, lanzamientos, fechas especiales o situaciones excepcionales, estos plazos pueden extenderse. En caso de existir alguna demora significativa, informaremos oportunamente al cliente.
5. Tiempos de Entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada y de la ubicación de destino.
Magical Studio no puede garantizar fechas exactas de entrega, ya que estas son responsabilidad de Paket, Bluexpress o Starken.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por contingencias climáticas, problemas logísticos, alta demanda u otras situaciones ajenas a nuestro control.
6. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para el envío.
Magical Studio no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o errores en los datos proporcionados por el cliente.
7. Seguimiento de Pedidos
Una vez realizado el despacho, se proporcionará la información de seguimiento cuando esta sea entregada por la empresa de transporte correspondiente.
8. Pedidos No Entregados
Si un pedido es devuelto debido a dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra situación atribuible al cliente, los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador.
9. Daños Durante el Transporte
Si el pedido llega con daños visibles, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para evaluar la situación.
10. Retiro Presencial
Los clientes que opten por retiro presencial deberán coordinar previamente la fecha y horario de entrega.
La información para el retiro será proporcionada una vez que el pedido se encuentre listo.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
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